3CX ofrece las herramientas de un software para Call Center. Éstas maximizan la productividad de los trabajadores y al mismo tiempo ayudan a mejorar el servicio de atención al cliente.

El software incluye CRM, uso de IVR, Wallboard (o Panel de Control), Reportes por Email, Estadísticas, Grabación de Llamadas y más. Es un PBX SIP VoIP listo para Centros de Contacto, asegurando que sus empleados puedan trabajar de manera más eficiente.

Con el Plugin 3CX Live Chat & Talk, sus agentes podrán utilizar chat, llamadas y video con los visitantes de su página web en tiempo real y con múltiples canales para mejorar la experiencia de atención al cliente.

                                   

No Pierda Ninguna Llamada – Reportes Contact Center

Los PBX’s propietarios tradicionales con funcionalidades de Centros de Llamada son demasiado costosos y difíciles de configurar. 3CX mejora esto en 3CX PRO, proporcionando a los administradores del Call Center la información necesaria para el monitoreo de colas de llamadas entrantes y salientes en tiempo real, asegurando así que no pierda ninguna llamada.

                                         

·        Panel de Control integrado para monitoreo en tiempo real.
·         Reporte de llamadas abandonadas y tiempos de espera.
·         Monitoreo de estadísticas de Niveles de Servicio (SLA).
·  Devolución de llamada a clientes no dispuestos a esperar (Callback).

Estadísticas en Tiempo Real para Centro de Llamadas

El software de Contact Center de 3CX garantiza proporcionar a sus clientes un servicio de calidad para que sus agentes alcancen siempre sus objetivos y cumplan con sus metas y/o KPI. Compruebe el tiempo promedio, los largos períodos de espera y las llamadas salientes; así como la menor duración de la conversación para garantizar que ningún cliente se sienta insatisfecho en su Call Center.
  •         Registro de agentes dentro y fuera de una cola.
  •          Diferentes estrategias de timbrado como Round Robin.
  •          Ruteo de llamadas basado en habilidades.
  •         Call Back – Los clientes pueden colgar Y mantener su posición.

    Características Avanzadas de Call Center Incluidas

    3CX PRO ofrece todas las herramientas necesarias para la gestión de llamadas y a la vez, revisa el desempeño de sus agentes en cualquier momento. Las llamadas respondidas, llamadas abandonadas, los tiempos con mayor duración y más, están a su disposición, permitiéndole asegurar el buen funcionamiento de su Call Center en todo momento.
     ·     Listen: permite escuchar una llamada sin que se enteren ni el agente ni el llamante.
     · Entrene agentes durante una llamada en vivo con la función Whisper.
     ·   Hable o chatee en tiempo real con visitantes de su página web.
     ·  ¿Un agente hace un lío de llamada? Interrumpa y tome el control.
¿Requiere flujos de llamada más avanzados como integración a base de datos, marcación predictiva y más? Revise el Call Flow Designer.

Integración CRM del Lado del Servidor

Mejore la experiencia del cliente con la solución unificada de Call Center. 3CX permite que los usuarios trabajen de forma más eficiente al simplificar sus comunicaciones al ofrecer una integración simple con una amplia varieda de sistemas CRM, ERP y contabilidad.
  •  Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Office 365, Microsoft Dynamics y más.
  •  Enlace automáticamente las llamadas entrantes con la información del cliente.
  •  Realice llamadas con tan sólo un clic desde su navegador o aplicación.
  •   Asegure la satisfacción y óptima atención al cliente con el seguimiento de sus interacciones.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Publicar comentario