3CX V16 ayuda a las empresas a asistir a sus clientes de forma más rápida, más efectiva y a ganar negocios.

LONDRES, REINO UNIDO. 27 DE MARZO DE 2019 – 3CX, desarrollador del sistema de comunicaciones PBX de próxima generación, anunció el día de hoy el lanzamiento de 3CX V16. V16 lleva las comunicaciones corporativas a un nuevo nivel al integrar innovadoras funcionalidades de call center y contact center – permitiendo a empresas ser contactadas directamente desde su sitio web – a través de chat y voz, sin recurrir a cargos extras.

Con V16, los clientes tienen más formas de ponerse en contacto y 3CX se asegura de que todos aquellos que se pongan en contacto sean atendidos de forma más efectiva y eficiente a través de nuevas funcionalidades de call center como ruteo basado en habilidades, monitoreo de SLA (nivel de servicio) basado en web y una mejor administración de grabaciones. Conozca quién está llamando y si lo han hecho en el pasado, con una mejor integración de CRM.

Más allá de las funcionalidades de call center y contact center, 3CX ha incrementado su desempeño y seguridad, así como mejorado la administración, chat, videoconferencia e integración con Office 365. Es el primer sistema de comunicaciones en funcionar en un Raspberry Pi.

Comunicaciones de Clientes de Próxima Generación: 3CX Live

Chat & Talk

Los clientes quieren formas más fáciles y mejores para ponerse en contacto con las empresas. Con el nuevo plugin de 3CX, Live Chat & Talk, un cliente puede visitar el sitio web de una empresa y hacer clic en chatear o llamar para hablar con un agente. Es fácil para el cliente, la llamada es gratis y el cliente es atendido de forma más efectiva.

3CX es único en está habilidad – no sólo en la integración de un chat en línea sino también en la habilidad de que un chat pueda ser elevado a una llamada de voz. El chat en línea integrado no sólo permite ganar más clientes, le ahorra a los agentes el tener que aprender y revisar un sistema separado, así como eliminar la administración adicional y costos mensuales. 3CX Live Chat & Talk viene como un plugin para WordPress para una fácil integración o también puede ser añadido a través de un script en cualquier sitio web. Está previsto que sea un cambio en el panorama dentro del mercado de los PBX.

Funcionalidades de Call Center llevadas a otro nivel

Pero los requerimientos de Call Center de hoy no han sido olvidados. 3CX reformuló completamente su módulo de Call Center:

• El ruteo basado en habilidades distribuye las llamadas basado en las habilidades del agente
• Obtenga los detalles del cliente e historial de llamadas desde sistemas CRM populares y bases de datos
• Monitorear calidad de las llamadas de entrada y SLA con una nueva ventana del switchboard basado en web
• Gestione el desempeño de los agentes con los reportes de llamada renovados
• Administración Mejorada de Grabación de Llamadas

              *Búsqueda Avanzada
*Transcripción de Llamadas
*Archivo Remoto en Google Drive o NAS

Comunicaciones en Equipo 2.0: Chat, Softphone Web e Integración de Office 365

Las comunicaciones en equipo también darán un paso adelante con v16:

• El softphone WebRTC basado en web permite tomar las llamadas desde un navegador – o controlar llamadas fácilmente desde un Teléfono IP o Smartphone
• Perfecta integración con Office 365 – Los contactos y estado son sincronizados en tiempo real – la integración a nivel servidor ahora soporte todas las suscripciones de Office 365
• Chat corporativo ampliamente mejorado y con soporte de archivos, imágenes y emojis
• Soporte a marcadores de CRM permitiendo iniciar llamadas desde la interfaz CRM

Videoconferencia de Estándares Abiertos Integrada – WebMeeting 3CX
Atrás quedaron los días en lo que se necesitaba una suscripción separada de videoconferencia: La funcionalidad integrada de conferencia web basada en WebRTC única de 3CX ahora es aún mucho mejor:

• Con posibilidad de unirse por teléfono a una conferencia web
• Una experiencia de reunión más fluída, con uso de ancho de banda optimizado
• Nueva red global de servidores de videoconferencia hospedados en Amazon y Google ofrece una disponibilidad superior
• Compartición de pantalla sin necesidad de agregar plugins al navegador
• Soporte completo de cámaras y sistemas Logitech Conference Room

Reduzca los costos, administración y curva de aprendizaje de usar un sistema de conferencia web independiente.

Bienvenido al Paraíso: Más Seguridad, Menor Administración

Y con v16 hacemos más fácil la vida de los administradores de TI e integradores y Partners con:

• Administrador de Múltiples Instancias – Administre y monitoree múltiples instancias de 3CX desde un sólo portal.
• Sincronización automática de usuarios con Office 365 – fácil administración de extensiones.
• Seguridad mejorada:

            *Lista negra Global de IPs – actualizada constantemente con los últimos reportes de hackeo.
*Actualizaciones a los últimos componentes y SO.
*Lista blanca de IPs para la Consola de Administración 3CX.

• Instale 3CX en un Raspberry Pi para escenarios de hasta 8 llamadas simultáneas (SC).
• Uso de memoria y procesador drásticamente reducidos para minimizando requisitos de instancias en la nube.
• Reportes de Calidad de Llamada a través de estadísticas RTCP.
• Una funcionalidad de Copiar Extensión y otras mejoras de usabilidad para administradores.

Gratis para hasta 8 Llamadas Simultáneas y Precio de hasta un 40% Menor
Y para elevar la apuesta, hemos disminuido los precios en hasta un 40% para la edición Estándar y hasta un 20% para las ediciones PRO y Enterprise . Más variedad en tamaños de licencias le permite comprar licencias más pequeñas de antemano las cuales puede actualizar al momento y sin ninguna penalización. ¡Ahora la edición gratis es de forma perpetua y para hasta 8 llamadas simultáneas!

• La edición estándar de 8 llamadas simultáneas ahora es GRATIS de forma PERPETUA
• El precio de la edición Estándar es hasta un 40% menor
• Las ediciones PRO y Enterprise hasta un 20% menos
• Nuevas licencias: 24, 48, 96 y 192 SC
• Actualice a licencias más grandes, “al momento” y sin penalización
• La Edición PRO integra Colas de Llamada, Grabación de Llamadas, Reportes, Puentes e Integración con Office 365

Cómo Obtener V16

• En la Nube: ¡Tome el PBX Express y hospede en su propia cuenta de Google!
• On Premise: Windows, Linux, Raspberry Pi

Fuente: https://www.3cx.es/blog/comunicaciones-empresariales-v16/